Na Canettá, a gente trabalha para que tudo chegue perfeito na sua mão, com aquele cheirinho de papel novo e todo o afeto que você merece. Mas eu sei que, na jornada de uma construção, às vezes a gente precisa mudar o prumo ou trocar um material.
Se algo não saiu como você esperava, não se preocupe: a gente resolve com calma, transparência e respeitando 100% o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Olha como é simples:
Sabe quando a gente escolhe algo, mas depois percebe que não era exatamente o que o coração pedia? Tudo bem!
Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.
Condição: O produto precisa estar na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens inclusos.
Reembolso: O valor total da compra (incluindo o frete pago) será devolvido conforme o seu método de pagamento.
Se algum item chegou com defeito de fabricação ou se machucou no transporte, a gente resolve o quanto antes!
Prazo: Você tem até 30 dias após o recebimento para nos avisar (Art. 26 do CDC).
Frete de Retorno: Nesse caso, o custo do frete de devolução é por nossa conta! 🏠
Para qualquer um dos casos, o caminho é o mesmo: envie um e-mail para [email protected]. Conta pra gente o que aconteceu e coloque o número do seu pedido.
Dica de mestre: Se for defeito, mande uma foto ou vídeo. Isso ajuda a gente a entender o que houve e a deixar nossa obra cada vez mais forte.
Tempo de Resposta: Respondemos seu contato em até 2 dias úteis com as instruções de postagem.
Cartão de Crédito: O estorno pode aparecer em até duas faturas dependendo do seu banco.
Pix ou Boleto: A gente faz o depósito na sua conta em até 5 dias úteis após recebermos o produto de volta.
Importante lembrar: A Canettá é feita por pessoas e para pessoas. Nossa construção é baseada na verdade e no carinho. Qualquer dúvida, é só chamar! 🧱✍️
